一、产品信息
以下产品将于2026年4月8日上架，产品由太平人寿保险有限公司发行与管理，代销机构富滇银行不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。
二、服务信息披露
1、全国统一客户服务电话：95589（7×24小时）
投诉维权专线：021-60112315（7×24小时）
2、在线服务访问方式：
通过中国太平官网、“太平人寿95589”官方微信公众号或“太平通”APP在线客服反馈
在线人工服务时间：工作日9:00-17:30
非工作日请拨打24小时全国客服热线95589
3、电子邮箱：xftousu@tpl.cntaiping.com
三、理赔争议处理机制和工作流程
1.关于投诉人
投诉人可以是保单权益人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单权益人书面授权委托的受托人。
2.需要提供的材料
（1）投诉人的基本情况，包括姓名、身份信息、联系方式；
（2）被投诉人的基本情况，包括被投诉机构的名称，被投诉从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
（3）投诉请求、主要事实和相关依据；
（4）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。
提示：投诉人提出消费投诉确有困难的，投诉人可委托他人代为投诉。委托投诉时，需提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。继承人提出消费投诉的，除上述要求材料或者信息外，还需提供继承关系证明。
3.处理时效
（1）事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我司自受理之日起15个自然日以内作出处理决定并告知投诉人；
（2）情况复杂的消费投诉，我司自受理之日起30个自然日以内作出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或有其他特殊原因的，我司将视实际情况再延长，延长期限不超过30个自然日。
提示：投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限。
4.处理流程
四、保险公司省级分支机构与落地服务机构
太平人寿保险有限公司云南分公司
（云南省昆明市盘龙区东风东路23号昆明恒隆广场办公楼OT1-5801-5808号单元）
